Notre approche et outils en coaching et en formation

L’approche systémique considère que le coach et le client font partie d’un même système complexe. Le coach participe au contexte de son client et les enjeux du coach et du client sont imbriqués. Ce qui se passe entre nous peut aussi se construire avec tout ce qui se passe à l’extérieur, car nous faisons partie d’un système. Il y a partout des modèles, des schémas dans lesquels nous agissons, que nous créons et qui en retour nous font agir. Le coaching systémique vous permet de prendre conscience de vos modèles de comportement, et des schémas que vous êtes en action sans vous en rendre compte. Il vous aide ainsi à les modifier.

Un exemple “systémique”

Pendant une séance, le coach et son client jouent au golf. À chaque fois que le client joue, il met beaucoup d’enthousiasme et d’énergie à frapper la balle, à la regarder s’envoler, mais ne regarde plus lorsque la balle atterrit. Cette façon de jouer préfigure sa façon de travailler : très enthousiaste au commencement d’un projet, il ne regarde ni la fin, ni les résultats de ses projets professionnels en entreprise. À partir de cette observation, le directeur a pris conscience de son comportement et a pu établir un plan d’action pour changer.

L’analyse transactionnelle

Pendant notre coaching professionnel, nous utilisons aussi l’Analyse Transactionnelle (AT). 

Cette théorie psychologique s’intéresse à la personnalité, aux rapports sociaux et à la communication. Créée par Eric Berne en 1958, il s’agit d’une méthode de psychothérapie, également utilisée en coaching et comme outil pour l’organisation d’entreprise ; elle se base sur l’hypothèse que chaque personne a trois “États du Moi” différents : le Parent, l’Adulte et l’Enfant. Elle considère les échanges interpersonnels comme des transactions à étudier (qualifiées de jeux psychologiques lorsque la transaction est manipulatrice).

Encore une fois, il existe de nombreux livres qui expliquent de façon exhaustive ce qu’est l’Analyse Transactionnelle.

Voici quelques modèles que nous utilisons en tant que coachs professionnels lors de nos séances de coaching. 

Le triangle dramatique de Karpman

Lors de  nos séances, il peut être intéressant d’analyser ce qui se passe entre les différentes parties prenantes lors d’une transaction (jeu psychologique ou interaction) à l’aide du triangle dramatique de Karpman.

Ce modèle vous permet d’identifier le rôle (Victime, Persécuteur et Sauveteur) que vous privilégiez (les schémas de comportements associés ou rôles) le plus souvent et d’éviter les jeux psychologiques.

En effet, nous adoptons tous ces trois rôles (ils ne sont pas fixes) et peuvent même changer pendant le jeu.

Les différents États du Moi (fonctionnels)

Quel que soit notre âge, la structure de la personnalité se compose de trois États du Moi :

• Parent : Fonction de cadrage (Persécuteur) et d’encouragement (Sauveteur) 
• Adulte : Position factuelle et informative (en dehors du triangle)
• Enfant : Enfant adapté (Victime) et Enfant libre

Cela vous aide à comprendre pourquoi une situation est telle qu’elle est.

La manifestation des États du Moi fonctionnels est observable, c’est-à-dire qu’à chacun de ces États du Moi correspond un comportement (ton, volume de la voix, mimiques, gestuelles, postures…) et un vocabulaire spécifique.

Lorsque vous observez la situation avec ce prisme, vous permettons, grâce à notre  de rôle de coach professionnel  comprendre avec quel État du Moi vous agissez et dans quel État du Moi l’autre vous répond. Vous comprenez alors les “transactions” entre vous et l’autre. Cette prise de conscience peut vous aider à modifier votre comportement et votre situation.

Si en tant que manager vous restez bloqué (ou êtes majoritairement) dans un seul État du Moi, cela pose problème.

Voici quelques exemples, non exhaustifs.

1. Quand le manager adopte majoritairement l’État de “Parent Nourricier”, il encourage, il aide, il réconforte, mais peut ne pas être assez cadrant, et son équipe manquer de règles de travail. 
2. Quand le manager adopte majoritairement l’État de Moi “Parent Normatif”, il cadre, fixe les règles et pose des limites. Il manque à son équipe la permission d’agir différemment. De ce fait, son équipe ne prend pas d’initiatives. Il peut être dévalorisant s’il pointe uniquement sur ce qui ne va pas, en fonction du cadre qu’il a posé.
3. Quand le manager adopte majoritairement l’État de Moi “l’Enfant libre” est spontané, détend l’atmosphère, et permet l’initiative. Ce manager ne donne alors pas de cadre et ni d’encouragements. C’est alors ce qui peut manquer alors à ses équipes. 
4. Prenons l’exemple d’une manager, Catherine : son État de Moi privilégié est le “Parent Nourricier”. Cela lui permet d’accueillir et d’aider certains membres de son équipe qui ne sont pas encore autonomes pour les faire grandir. Si elle reste majoritairement dans cet État du Moi, elle risque d’empêcher l’autonomie de son équipe plutôt que de la faciliter. Mais cela peut aller au-delà : si le manager Catherine continue d’être majoritairement dans le Parent Nourricier, elle peut donner l’impression à un salarié qu’elle le pense incapable de gérer la tâche ou la situation. Cela peut induire un manque de confiance dans ses capacités et le manager peut être parfois vécu comme un parent condescendant donc comme un persécuteur.

Les différentes positions de vie 

L’Analyse Transactionnelle distingue 4 positions de vie : (“moi je suis” sur la ligne verticale, “les autres” sur la ligne horizontale)

• + + Je m’accepte et j’accepte l’autre. 
• + – Je me sens supérieur, et je sens l’autre comme inférieur
• – + Je me sens inférieur, et je sens l’autre comme supérieur 
• – – Je me sens sans valeur, et je sens l’autre sans valeur 

Nous changeons aussi de position de vie en fonction de notre situation et de nos interlocuteurs. Cela a un impact sur notre manière d’écouter et de satisfaire nos besoins, sur notre manière d’entrer en relation, sur comment nous acceptons et donnons de la reconnaissance à autrui, etc. 

Grâce au coaching professionnel, nous pouvons décider sur quelle position de vie nous allons travailler et quel type de relations vous choisissez de nouer. 

Communication assertive

Nous travaillons aussi avec la communication non-violente, qui est une méthode de communication assertive, c’est-à-dire ni agressive ni passive. 

Elle aide à être constructif dans la relation à deux, et rend la communication plus bienveillante pour soi comme pour l’autre. C’est une méthode fluide et efficace, à condition de réussir à l’appliquer. En effet, la théorie de cette approche est très simple, mais elle a besoin de pratique pour être utilisée facilement.

Si vous souhaitez davantage d’informations, nous vous recommandons le livre “Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs)” de Marshall Rosenberg.

La CNV propose d’appliquer 4 étapes lorsque vous communiquez avec autrui : 

Imaginons qu’il y ait un conflit interpersonnel au travail et que vous souhaitiez le résoudre.

1 – Rappel des faits 

Sans interprétation, juste ce qui s’est passé pour rester dans le contexte.

2 – Partage des émotions 

Parfois, vous n’êtes pas à l’aise avec le partage de vos émotions, mais l’identification de votre émotion par vous-même peut vous aider pour l’étape d’après.

3 – Partage du besoin

De quoi avez-vous besoin pour ne pas être en colère, triste ou avoir peur ? 

4 – Négociation

Venir avec une proposition pour faire différemment, et chercher avec l’autre une solution concrète qui puisse satisfaire les deux parties : qu’est-ce que vous et l’autre personne pouvez faire différemment maintenant ou dans le futur pour que ce conflit ne revienne pas ?

Mais quel est l’objectif d’une communication assertive ? 

Il s’agit de ne pas chercher de coupable, mais d’améliorer la situation et la relation entre les deux personnes concernées. 

Quand nous expliquons cela pendant notre accompagnement, cela paraît très facile. Néanmoins, l’expérience nous montre que nous avons tous besoin de pratiquer pour appliquer la CNV de façon fluide sans préparation en amont.

En effet, il arrive que vous n’osiez pas tout de suite parler à votre N+1 d’un désaccord. Nous travaillons ensemble pour clarifier par le coaching professionnel comment dire les choses de façon à être entendu et que la personne en face ne se braque pas tout de suite en se sentant attaquée. Ce travail avec la CNV vous permet ensuite d’exprimer votre désaccord à votre N+1 et de résoudre ce conflit.

L’intelligence émotionnelle

Nous aimons travailler avec l’intelligence émotionnelle en coaching professionnel.

Il existe 4 émotions de base :

• La peur
• La colère
• La tristesse
• La joie

Chaque émotion vous donne des indications utiles pour mieux gérer une situation critique et vous aide dans le processus de décision.

La peur 

La peur nous montre que nous percevons un danger quelque part. 

Par exemple, lorsque j’ai peur, je suis crispé, tendu, je peux avoir une boule au ventre ou au cœur, et tous ces signes de mon corps me disent que j’ai peur. Des études scientifiques, comme l’Iowa gambling task, montrent que notre corps reconnaît la dangerosité d’une situation beaucoup plus rapidement que notre conscience (Iowa gambling task).

Il sera alors intéressant de se demander “où est le danger ? Est-ce que c’est un danger probable ou que le crée-je tout seul dans ma tête ?” 

Nous remarquons pendant nos séances que nos coachés sont souvent plus rassurés une fois qu’ils ont identifié le danger.

S’il s’agit d’un danger probable, je peux me demander “comment puis-je avancer avec vigilance pour aller vers mon objectif ?”

La colère 

Souvent, nous sommes en colère quand quelqu’un nous empêche d’aller vers notre objectif ou si nous ne nous sentons pas respectés en tant que personne.

Et c’est notre estime de soi, donc notre amour propre qui se manifeste.

Quand nous travaillons sur l’estime de soi, nous essayons d’aller chercher cette émotion pour permettre aux personnes avec une plus petite estime d’elles-mêmes de toucher leur colère, et donc leur amour propre.

Si le sujet de fond n’est pas l’estime de soi, nous pouvons utiliser cet indicateur pour mieux analyser de quoi vous avez besoin. Lorsqu’on est en colère, on a beaucoup d’énergie. Nous pouvons aussi identifier comment utiliser cette énergie pour avancer vers notre objectif.

La tristesse 

Elle signifie que nous avons besoin de faire le deuil d’une personne ou d’une idée, ce qui va main dans la main avec “accepter une situation”.

Pendant les séances, nous vous encourageons même à pleurer si cela vous vient, et surtout à accueillir cette émotion.

Ensuite, nous pouvons commencer l’analyse pour identifier la raison de la tristesse et nous demander ce dont vous avez besoin pour pouvoir tourner la page.

Nous pouvons également identifier ce dont vous avez besoin à ce moment précis pour vous sentir mieux.

La joie 

La joie est l’état idéal.

Les trois émotions, la peur, la colère et la tristesse, sont des indicateurs du corps qui nous préviennent que nous ne sommes pas dans notre état émotionnel primordial de joie. Chaque émotion est à traverser, à vivre. Elle nous pousse à l’action pour pouvoir revenir à la joie. 

Bien évidemment, pour pouvoir utiliser ces indicateurs, il est indispensable de savoir écouter notre corps.

Lors de notre accompagnement, nous cherchons comment vous aider à vous reconnecter à votre corps pour pouvoir identifier vos émotions.

Chaque émotion a ses propres manifestations dans notre corps. Cette prise de conscience (est-ce que j’ai une boule dans le cœur, est-ce que je transpire, est-ce que j’ai les dents qui se serrent, etc) se fait de plus en plus vite au fur et à mesure que l’on apprend à les détecter, à les reconnaître.